В России вступил в силу ряд новых законодательных изменений, затрагивающих разные сферы — от правил оформления вывесок до ответственности за интернет-контент. Среди нововведений также появились дополнительные гарантии для авиапассажиров. О том, какие права получили пассажиры и как теперь работает возврат билетов, в студии программы «Подробно» на телеканале «Сочи 24» рассказал правозащитник и адвокат Сергей Митрошкин.
По его словам, с 1 марта были внесены изменения в Федеральные авиационные правила (ФАП-82), а также в Воздушный кодекс и закон о защите прав потребителей. Теперь пассажиры получили право отказаться от перелёта и вернуть деньги за билет, если рейс задержан более чем на 30 минут.
«Задержка рейса более чем на 30 минут — теперь есть право отказаться и получить возврат полностью денежных средств за билет», — пояснил Митрошкин.
Ранее правила возврата во многом определялись внутренними регламентами авиакомпаний, и задержка должна была составлять несколько часов. Теперь порядок закреплён на уровне нормативных актов, а авиаперевозчики обязаны соблюдать единые требования.
При этом на практике возврат средств может занимать время. Пассажиру необходимо обратиться к представителям авиакомпании и получить отметку о задержке рейса. После этого начинается досудебный порядок — подача письменной претензии перевозчику. Если в течение 30 дней деньги не возвращаются, пассажир имеет право обратиться в суд.
По словам адвоката, в случае судебного разбирательства перевозчик может быть обязан выплатить не только стоимость билета, но и дополнительный штраф.
«Они обязаны будут заплатить штраф в размере 50%, и потребители освобождены от уплаты госпошлины при подаче заявления в суд», — отметил Митрошкин.
Отдельные изменения коснулись перевозки детей. Теперь для детей до 12 лет на внутренних рейсах предусмотрены дополнительные льготы. По словам Митрошкина, авиакомпании обязаны предоставлять таким пассажирам бесплатный билет при перелёте с родителями и обеспечивать место рядом с сопровождающим взрослым.
«Место должно быть рядом с родителем — даже не через проход», — подчеркнул адвокат.
Новые правила закреплены в федеральных авиационных нормах и направлены на усиление защиты прав пассажиров.
