В Адлерском районе Сочи, по адресу ул. Молокова 18/78 открылось первое отделение Альфа-Банка, работающее в совершенно новом формате – в формате phygital-офиса*. В нём нет ни привычных окошек, ни работников за стойками. Здесь не выдают талонов и нет очередей, обслуживание принципиально отличается от того, к чему мы за долгое время успели привыкнуть, и как нам кажется, отличается в лучшую сторону. В работе phygital-офиса* Альфа-Банка ключевую роль играют современные технологии, а комфорт клиентов ставится превыше всего.
Ни один банк в России никогда раньше не делал подобного, подход отличается на всех уровнях, начиная с дизайна помещения и заканчивая позиционированием клиентов. Как правило, конкуренты разделяют своих клиентов на рядовых и премиальных и предлагают им совершенно разное обслуживание. Альфа-Банк пошёл по другому пути. Они предоставляют всем своим клиентам комфортные условия, для встреч, деловых переговоров и взаимодействия с сотрудниками. Любой посетитель офиса волен выбрать, где ему удобнее общаться: за столиком у окна, или в уединённой переговорной.
Этот офис стал двухсотым в России, в таком формате, он также с гордостью носит звание и самого южного в стране. Зайдя в отделение, вы попадаете в светлое открытое пространство со стильным дизайном интерьера, без стен и перегородок. Сотрудники и клиенты сидят на удобных креслах за красивыми уединёнными столиками. Первым делом вам необходимо подойти к цифровой панели, она узнает вас в лицо и поприветствует по имени. После вы садитесь за свободный стол, а через некоторое время к вам подойдёт сотрудник банка, который поможет решить любой вопрос.
Жители Адлера по достоинству оценили идею phygital-офиса*. Он пользуется большой популярностью, как у молодых сочинцев, так и у более старшего поколения. Об этом нам рассказала Оксана Валеева – управляющая офисом Адлер-Молокова.
По её словам, это обстоятельство стало для руководства банка приятной неожиданностью. Оксана заявляет, что в этом смысле обновлённая концепция превзошла их ожидания. Она уверенна, что наравне с уютным и располагающим к себе интерьером новых офисов, людей привлекает скорость обслуживания, которая стала ещё выше.
«Мы всегда стремимся максимально оперативно обслужить клиента. Ценим клиента, его время и своё. Стараемся до такой степени оптимизировать процессы, чтобы тратить на обслуживание минимум времени. Я считаю, что, когда мы идём к клиенту, а не клиент идёт к нам – это гораздо удобнее», — отмечает управляющая.
Специально для «Сочи 24» Оксана провела экскурсию по новому офису, нас сразу же заинтересовало, как работает цифровая панель, которая встречает посетителей на входе.
«Система идентифицирует клиента с помощью биометрии, поздоровается и спустя пару кликов пришлёт на телефон push-уведомление с цифровым талоном, это значит, что клиент внесён в электронную очередь. Можно обойтись и без мобильного варианта, информация (при помощи проектора) высвечивается на стену офиса. На ней появляется номер клиента и имя сотрудника, который к нему должен подойти», — рассказала нам Оксана Валеева.
А что делать, если вы не хотите делиться с банком своей биометрией? Всё на самом деле очень просто – вы имеете на это полное право, клиенты, которые не захотят оставить в приложении свои данные смогут пользоваться всеми теми же функциями без ограничений. С одним лишь отличием, для входа в систему вам потребуется ввести свой номер телефона.
Новые офисы совмещают в себе как прорывной характер современных технологий, так и привычное и понятное всем живое общение с сотрудником банка, который выслушает и поможет. Но как быть тем, кто не хочет общаться с людьми, кому комфортнее решить свой вопрос при помощи мобильного приложения наедине с собой? В Альфа-Банке учли и это.
«Всем нашим клиентам доступен удалённый канал доступа к своим счетам. Мы обязательно всем об этом сообщаем и помогаем научиться ориентироваться в приложении на первом этапе, если у клиента возникают сложности. У нас прямо в офисе есть планшет, которым клиент может воспользоваться, если у него нет телефона либо нет связи», — комментирует управляющая офисом Адлер-Молокова.
Как вы точно заметите, посетив новый офис, сотрудники не сидят на одном месте, и привычных стационарных компьютеров на столах вы тоже не найдёте, все работники банка используют ноутбуки, по словам Оксаны Валеевой эта особенность нового принципа обслуживания крайне важна.
«Мы ушли от стандартного формата обслуживания – от окон и стационарных компьютеров, где общение идёт через некие барьеры. Мы перешли на беспроводные ноутбуки: во-первых, это мобильно, во-вторых, это удобно, в-третьих, мы убираем этот барьер между клиентом и сотрудником и взаимодействуем на доверительных началах», — подытожила Оксана.
Отделение на ул. Молокова 18/78 двухсотое в phygital-формате*, и останавливаться на этом не планируют. В период пандемии COVID-19 всем стала очевидна, необходимость удобного онлайн формат работы, но в Альфа-Банке уверены, что живое человеческое общение не менее важно. И phygital-офисы в полной мере соответствуют этому видению. В компании долгое время старались разработать идеальную концепцию взаимодействия с клиентами, впитывали и адаптировали опыт иностранных компаний. В частности, ориентирами при разработке идеи послужили офисы европейских банков и магазины Apple Store. В Альфа-Банке считают, что у них получилось создать почти идеальный продукт, который определит вектор развития индустрии годы вперёд и станет ориентиром для многих других банков не только в России, но и за рубежом.
Адрес офиса: Адлер, ул. Молокова, д 18/78.
время работы: пн. — пт.: 09:00 — 18:00, сб. — вс.: выходной.
www.alfabank.ru
*Фиджитал
подробности по продуктам банка можно получить по адресу: Адлер, ул. Молокова, д. 18/78.
#Реклама
АО Альфа-Банк
Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г.
ИНН: 7728168971 ОГРН: 1027700067328
