Компания МТС запустила в собственных розничных салонах проект по автоматизации и персонализации предложений для абонентов, которые теперь формируются с учётом индивидуального цифрового профиля каждого пользователя. Расчёт и выдача рекомендаций производятся на основе анализа больших данных с применением технологий искусственного интеллекта.
При обращении в салон любому абоненту достаточно назвать сотруднику свой номер телефона, после чего система самостоятельно изучает цифровую активность пользователя за последние несколько месяцев. ИИ-ассистент без участия человека сопоставляет запросы и объём потребляемых сервисов, находит ситуации, в которых абонент мог бы сэкономить, и подбирает только те услуги, которые действительно необходимы конкретному клиенту сети. Такая сервисная модель исключает субъективный подход и человеческий фактор при выборе цифровых продуктов — как со стороны самого абонента, так и со стороны сотрудника.
Система анализирует все данные, связанные с использованием мобильной и фиксированной связи, предпочтения по формату общения внутри домашнего региона и за его пределами, финансовые операции и подключённые подписки.
Директор МТС в Краснодарском крае Сергей Ласкавый пояснил, что самый частый запрос от абонентов — подключить хороший тариф, при этом хороший тариф у каждого свой, и для выяснения реальных потребностей требуется анализ большого объёма данных. Он добавил, что теперь компания может делать это не только быстро, но и предельно точно, и первые месяцы работы персонализированной системы уже позволили десяткам тысяч кубанских абонентов оптимизировать свои тарифы и сократить ежемесячные цифровые расходы вплоть до 40 процентов.
