По российским законам, если покупатель отказывается от товара, продавец может потребовать от него оплатить расходов, на доставку товара, сортировку и т.д. Но расходы должны быть оправданными. Компания «Wildberries» недавно ввела платные отказы, чем возмутила многих клиентов, но всё же не нарушила закон.
Однако, покупая на площадке, вы по прежнему можете наткнуться на спорные нюансы в её работе. Если вы оформляете заказ, оплачивая такой, после чего сразу же пытаетесь его отменить, спустя несколько минут или даже секунд, у вас не получится. Об этом сообщает портал akket.com.
В онлайн-магазине нет кнопки для отмены заказа, что противоречит требованиям закона. А если покупатель спустя те же несколько секунд после заказа позвонит в службу поддержки, чтобы его отменить, то с него спишут плату за возврат. Она составляет обычно 50 – 200 рублей, хотя не понятно за что продавец требует у покупателя деньги, ведь просто не могли даже начать собирать, не говоря уже о транспортировке.
Если россиянин отказывается от товара в пункте выдачи, при возврате денег из суммы вычтут плату за обратную доставку. Обычно её размер составляет те же 50 – 200 рублей. А в последнее время покупатели ещё и стали жаловаться на то, что онлайн-магазин загоняет в долги своих клиентов.
В случае, когда покупатель отказывается, или даже не успевает забрать товар с его карты списывают ту самую небольшую сумму за возврат. Если вдруг на карточек не окажется денег, то компания может загнать покупателя в минус, устанавливая отрицательный баланс. Каждый, кто покупает через эту торговую площадку, должен иметь это в виду.
