Wildberries устанавливает новую скрытую политику, которая вызывает недовольство и недоумение среди клиентов. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатели имеют право вернуть товар, купленный онлайн, в течение семи дней без объяснения причин. Однако торговая площадка не только отказывается принимать возвраты, но и запрещает отказываться от получения товара. Более того, они вводят недобросовестные практики, требуя, чтобы покупатели забирали свои заказы только в присутствии сотрудника пункта выдачи заказов (ПВЗ) и записывали видео на камеру. Об этом сообщает портал akket.com.
Если раньше покупатели имели возможность вернуть товар, который не соответствовал фотографии или описанию, теперь они лишены этой возможности. Даже если Wildberries сам доставляет неправильный товар, покупатели не могут отказаться от его получения в ПВЗ, поскольку сотрудникам в этих точках просто отключили функцию возврата подмененных товаров. В итоге покупатель вынужден забрать неправильный товар и самостоятельно разбираться с поддержкой Wildberries. В данном случае закон будет на стороне торговой площадки, и покупателю придется доказывать, что товар подменил кто-то другой.
Отметим, что, если сотрудник ПВЗ отказывается принять подмененный товар, вам остается только один вариант — записать видео на свой смартфон, фиксируя подмену, и вызвать полицию. Только так вы сможете добиться соблюдения закона «О защите прав потребителей», который ясно указывает, что покупатель имеет право вернуть товар в течение семи дней с момента получения, если он был приобретен дистанционным способом, например, через интернет.
