Сочинские абоненты Водоканала заметили некорректные данные, в том числе в квитанциях за потребленные услуги.
Это произошло, когда заработала обновленная система личного кабинета. Поэтому увеличились обращения граждан в колл-центр, за первую неделю мая обработано более 2,8 тыс. звонков. Некоторые люди не могут войти в систему, либо им пришли неактивированные пароли для входа. К концу мая все недочеты устранят, а систему усовершенствуют под потребности абонентов.
— Система в данный момент упорядочивает данные по 180 тысячам лицевых счетов, поэтому некоторые столкнулись с тем, что она не принимает новые показания к учету, либо выдает неверные данные за апрель. Волноваться не стоит, уже в майских платежках, всем, кому это полагается, произведут перерасчет. Писать какие-либо заявления не нужно, все произойдет автоматически. Возможность скачивать и распечатывать квитанции об оплате появится в июне, — пояснила начальник отдела реализации Вера Комаренко.
При этом обновленная система видит информацию о не прошедших поверку приборах учета и данные от таких абонентов принимать не будет. Мало того, если игнорировать этот факт, система, согласно законодательству, начнет выставлять счет с повышенным коэффициентом.
— Личным кабинетом пользуются 46 тысяч абонентов и лишь часть из них не могут в него войти. Как выяснилось, браузеры многих сохранили старые пароли и подтягивают их. Нужно почистить кеш. А актуальные коды для входа можно получить позвонив в колл-центр. При этом около 8 тыс. абонентам необходимо перерегистрироваться т.к ранее они ввели некорректные данные, — подчеркнул начальник управления информационных технологий предприятия Вадим Гришин.
Отметим, исчерпывающую консультацию по всем интересующим вопросам можно получить по тел: 444 -05-05 (доб.0), либо написав письмо на почту supportlk@svdk.su.
Фото: пресс-служба водоканала Сочи
