C 1 сентября Wildberries, один из крупнейших онлайн-ритейлеров в России, пересмотрел свою политику возврата товаров. Ранее покупатели должны были обращаться к службе поддержки для решения проблем с возвратом, но теперь все изменилось. Новая схема взаимодействия с продавцами вызвала сильные противоречивые реакции среди пользователей. Об этом сообщает портал akket.com.
Как это работает?
В соответствии с новыми правилами, покупатели теперь должны вначале попытаться решить вопрос о возврате непосредственно с продавцом. Это можно сделать через раздел «Покупки» в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Wildberries. Покупатели и продавцы могут договориться о частичном возврате средств, обмене, дополнительной поставке деталей и так далее.
Два стула?
Wildberries заявляет, что такой подход улучшит качество обслуживания и опыт взаимодействия между покупателем и продавцом. Однако нельзя не заметить, что это также позволит компании экономить на ресурсах службы поддержки, вмешиваясь только в крайних случаях.
Дилемма продавцов
Для продавцов это нововведение имеет свои плюсы и минусы. Они теперь должны быть всегда на связи и готовы обсудить возможные проблемы с покупателями. Если продавец не отвечает, заявка на возврат будет автоматически одобрена.
Мнения разделились
Мнение покупателей о новой системе разделилось. Некоторые считают, что так станет удобнее решать вопросы о возврате, другие же утверждают, что это способ для компании уйти от ответственности, сосредоточившись только на роли платформы для объявлений.
Несмотря на противоречивые мнения, одно остается неоспоримым: политика возвратов на Wildberries изменилась, и теперь покупателям придется привыкать к новому порядку вещей. Остается вопрос, улучшит ли это в действительности опыт покупки или же добавит новые проблемы в процессе взаимодействия с продавцами.
