spot_img
Понедельник, 15 июля, 2024

Как вернуть товар на Wildberries с 1 сентября: правила для покупателей и продавцов изменились

Стоит прочитать

C 1 сентября Wildberries, один из крупнейших онлайн-ритейлеров в России, пересмотрел свою политику возврата товаров. Ранее покупатели должны были обращаться к службе поддержки для решения проблем с возвратом, но теперь все изменилось. Новая схема взаимодействия с продавцами вызвала сильные противоречивые реакции среди пользователей. Об этом сообщает портал akket.com.

Как это работает?

В соответствии с новыми правилами, покупатели теперь должны вначале попытаться решить вопрос о возврате непосредственно с продавцом. Это можно сделать через раздел «Покупки» в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Wildberries. Покупатели и продавцы могут договориться о частичном возврате средств, обмене, дополнительной поставке деталей и так далее.

Два стула?

Wildberries заявляет, что такой подход улучшит качество обслуживания и опыт взаимодействия между покупателем и продавцом. Однако нельзя не заметить, что это также позволит компании экономить на ресурсах службы поддержки, вмешиваясь только в крайних случаях.

Дилемма продавцов

Для продавцов это нововведение имеет свои плюсы и минусы. Они теперь должны быть всегда на связи и готовы обсудить возможные проблемы с покупателями. Если продавец не отвечает, заявка на возврат будет автоматически одобрена.

Мнения разделились

Мнение покупателей о новой системе разделилось. Некоторые считают, что так станет удобнее решать вопросы о возврате, другие же утверждают, что это способ для компании уйти от ответственности, сосредоточившись только на роли платформы для объявлений.

Несмотря на противоречивые мнения, одно остается неоспоримым: политика возвратов на Wildberries изменилась, и теперь покупателям придется привыкать к новому порядку вещей. Остается вопрос, улучшит ли это в действительности опыт покупки или же добавит новые проблемы в процессе взаимодействия с продавцами.

«Диана погибла мгновенно»: семья объяснила отказ от похорон 20-летней девушки, утонувшей в Сочи

Диана Беляева из Липецкой области погибла 16 июня, когда решила помочить ноги в штормящем море на пляже «Ривьера» в Сочи. Впервые приехав к морю,...

Двое взрослых и ребенок погибли: что известно о падении BMW с третьего этажа парковки ТРЦ Краснодара

Три человека погибли в центре Краснодара после того, как автомобиль BMW сорвался с третьего этажа парковки торгово-развлекательного центра на улице Володи Головатого. МВД по...

Еще статьи

Последние новости

×