Недавно интернет-магазин Wildberries ввёл новые правила возврата товара. Теперь покупатели должны платить за вещи которые, они хотят отправить обратно продавцу.
Раньше люди по всей стране часто заказывали несколько вещей на примерку и выбирали наиболее подходящий товар, остальные возвращали. Занимал этот процесс считанные секунды и не требовал ничего от клиента.
Теперь же отказ от товара стал платным. За возврат покупки со счёта снимут 100 рублей. Это нововведение не встретило недовольства покупателей. Компания тратит ресурсы на транспортировку и хочет возместить их за счёт небольшого «штрафа», который берёт с покупателей.
Но у новых правил возврата есть обратная сторона, где всё уже далеко не так логично.
Телеграм-канал «Кровавая барыня» пишет о том, что теперь штраф за отказ от товара списывается даже в случае, когда сам товар не тот, за который платил покупатель, либо пришел с браком.
С такой ситуацией столкнулась россиянка, когда заказала в интернет-магазине защитную плёнку, а ей прислали другой товар. За его возврат у женщины списались деньги. Wildberries объясняет это новыми правилами возврата от 23 января. Её попросили «с пониманием отнестись к данному правилу».
«Компания и продавцы тоже несут убытки при транспортировке заказов, которые Вы возвращаете», – заявили в маркетплейсе.
Законно ли такое требование интернет-магазина? В этом предстоит разобраться правоохранительным органам, если девушка всё же решит довести дело до суда.
