В этом деле оппонентом «Вайлдберриз» выступило подмосковное управление Роспотребнадзора. Ведомство требовало признать незаконным практику оплаты покупателем возврата бракованного товара.
Как сообщает «РБК«, ссылаясь на комментарий замруководителя управления Роспотребнадзора по Московской области, в случае если потребитель обнаружил у товара недостатки, не оговоренные продавцом, он может:
- потребовать заменить товар на продукцию той же марки (модели, артикула), другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- потребовать безвозмездно устранить недостатки;
- отказаться покупки и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных из-за продажи товара ненадлежащего качества.
Суд встал на сторону Роспотребнадзора и признал, что своей политикой ООО «Вайлдберриз» допускает «нарушение действующего законодательства, а именно взимает или удерживает денежные средства потребителей в счет обратной доставки при их отказе от товара ненадлежащего качества».
Представители компании не согласны с решением суда и намерены оспорить его в вышестоящих инстанциях.
«Суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: на нем не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом, и не смогли представить свои аргументы», — передаёт РБК слова представителя «Вайлдберриз».
Важно уточнить, что речь не идёт о товарах, которые покупатель решил вернуть по причинам, не зависящим от продавца (если не подошёл цвет или размер). Контролирующие органы отмечают, что маркетплейс имеет полное право брать плату за возврат таких покупок.
