В международном аэропорту Сочи имени В.И. Севастьянова подвели первые итоги работы новой службы поддержки пассажиров. В 2024 году аэропорт ввел должность «Менеджер по гостеприимному сервису», что позволило существенно снизить число опозданий на рейсы, сообщила пресс-служба воздушных ворот.
Создание этой службы связано с высокой нагрузкой на единственный работающий в ЮФО аэропорт, обслуживающий более 13,7 млн человек в год. Даже при обновленной навигации пассажиры, особенно редко пользующиеся авиаперелетами, испытывают сложности в ориентации по терминалу.
Как работают менеджеры по гостеприимному сервису
Сотрудники новой службы дежурят в терминале круглосуточно, помогая пассажирам на всех этапах регистрации и посадки. Их легко узнать по фирменным голубым пиджакам. Главные задачи:
- помощь опаздывающим на рейс;
- предотвращение очередей и конфликтных ситуаций;
- консультирование по вопросам регистрации и выхода на посадку;
- контроль чистоты и технического состояния терминала.
Аэропорт Сочи модернизируют к 2028 году: проект реализуют в два этапа
Как пассажиры теряют время в аэропорту
Чаще всего опоздания связаны с невнимательностью. Люди путают время посадки, приходят к стойкам регистрации вместо выхода на рейс или не следят за изменениями на информационном табло. Отвлекают и смартфоны: пассажиры увлекаются звонками, соцсетями или просмотром видео и не замечают, что объявлена посадка.
За пять месяцев работы службы менеджеры помогли 8 700 пассажирам вовремя попасть на борт. По подсчетам, это позволило сэкономить путешественникам более 100 млн рублей – ведь при опоздании многим пришлось бы покупать новые билеты, бронировать гостиницы и нести другие расходы.
Помимо этого, сотрудники службы нашли и вернули 113 забытых вещей и 36 документов, 32 раза вызывали медпомощь пассажирам, которым стало плохо в терминале.
Ранее Сочи 24 писал, что «Бюро находок» для забытых вещей заработало в аэропорту Сочи.
