DownDetector.su — отечественный аналог популярного зарубежного сервиса DownDetector.com.
Первым на финансовом рынке провел пилотный проект с российским сервисом мониторинга сбоев на сайтах и в приложениях, а также оценки клиентского опыта Акселератор ВТБ.
Сервис позволяет мониторить доступность сайтов и приложений, основываясь на данных провайдеров более чем в 40 городах России.
С помощью DownDetector.su можно выгрузить данные по:
- сетевым сбоям,
- высоким задержкам,
- причинам и жалобам пользователей на веб-ресурсы за последний год.
У сервисов предыдущего поколения такой функционал отсутствовал. Его появление означает качественно новые возможности и инструменты не только для фиксации ситуативных сбоев, но и для выявления тенденций и прогнозирования.
В течение 3 месяцев рабочая группа пилотного проекта занималась отслеживанием отслеживала и каждый день фиксировала нужную информацию о сбоях по характерам источников, времени выявления, количеству полученных жалоб. Эта аналитика позволила получить более объемное представление о пользовательском пути при взаимодействии с сервисами банка.
«DownDetector показал отличный результат: процент соответствия данных о сбоях, зафиксированных сервисом и системами мониторинга банка, составил 100%, а само решение в рамках пилотного проекта было доработано и кастомизировано, чтобы увеличить число сценариев применения. Это помогает нам оперативно выявлять и устранять сбои в работе сервисов и нивелировать риски возникновения негативного клиентского опыта. Планируем использовать сервис как независимый источник для оценки клиентского опыта», — рассказал Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока, старший вице-президент ВТБ.
