spot_img
Четверг, 1 декабря, 2022

Водоканал Сочи повышает качество обслуживания своих абонентов — Городской портал Сочи | Sochi24.tv — все новости города

Стоит прочитать

Водоканал Сочи приступил к внедрению очередного цифрового продукта, признанного экспертами отечественным технологическим прорывом в области IP-телефонии и защищенной связи.

Новшество позволит вывести обслуживание абонентов, обратившихся на линию колл-центра, на уровень максимально оперативного предоставления исчерпывающей информации по всем волнующим вопросам. В распоряжении специалистов появится продукт, объединяющий в себе три ранее разрозненных базы данных, время на поиск которых сократиться более чем на 80%.

Все это станет возможным благодаря внедрению мини-АТС, автоматизирующей все системы телефонии, а также обладающей интегрированными функциями по обработке больших объемов данных. Ее внедрение произойдет по принципу «бесшовных решений», то есть новый функционал ляжет на существующую организацию работы без каких-либо технических отключений.

Позади успешное тестирование продуктовой линейки и готовых решений, разработанных и заточенных исключительно под потребности абонентов водоканала.

Одновременно с этим совершенствуются функции бот-робота по приему звонков. Он будет распознавать голос, понимать интересующий вопрос и предоставлять возможность его решения без задействования оператора колл-центра.

Кроме того, программа будет вести сбор и анализ статистических данных работы колл-центра, предоставляя возможность быстро и без каких-либо усилий оценить не только интенсивность работы персонала, но и качество телефонного обслуживания. Это позволит анализировать работу предприятия, что даст дополнительный инструмент для принятия важных управленческих решений.

Фото: пресс-служба Водоканала

В Сочи подростки обнесли кафе, но не украли ни копейки (Видео)

Инцидент произошёл в Сириусе 18 ноября. Двое подростков вломились в небольшое кафе и попали в поле зрения камер видеонаблюдения. Запись опубликовали в телеграм-канале "ЧП...

Еще статьи

Последние новости