Суббота, 19 июля, 2025
22.1 C
Сочи

Водоканал Сочи повышает качество обслуживания своих абонентов — Городской портал Сочи | Sochi24.tv — все новости города

Водоканал Сочи приступил к внедрению очередного цифрового продукта, признанного экспертами отечественным технологическим прорывом в области IP-телефонии и защищенной связи.

Новшество позволит вывести обслуживание абонентов, обратившихся на линию колл-центра, на уровень максимально оперативного предоставления исчерпывающей информации по всем волнующим вопросам. В распоряжении специалистов появится продукт, объединяющий в себе три ранее разрозненных базы данных, время на поиск которых сократиться более чем на 80%.

Все это станет возможным благодаря внедрению мини-АТС, автоматизирующей все системы телефонии, а также обладающей интегрированными функциями по обработке больших объемов данных. Ее внедрение произойдет по принципу «бесшовных решений», то есть новый функционал ляжет на существующую организацию работы без каких-либо технических отключений.

Позади успешное тестирование продуктовой линейки и готовых решений, разработанных и заточенных исключительно под потребности абонентов водоканала.

Одновременно с этим совершенствуются функции бот-робота по приему звонков. Он будет распознавать голос, понимать интересующий вопрос и предоставлять возможность его решения без задействования оператора колл-центра.

Кроме того, программа будет вести сбор и анализ статистических данных работы колл-центра, предоставляя возможность быстро и без каких-либо усилий оценить не только интенсивность работы персонала, но и качество телефонного обслуживания. Это позволит анализировать работу предприятия, что даст дополнительный инструмент для принятия важных управленческих решений.

Фото: пресс-служба Водоканала

Лента новостей

Горничная-воровка в Сочи попалась с поличным: 40 тысяч рублей вернули хозяйке

В Лазаревском районе Сочи раскрыта кража денег из гостиничного...

На 10 дней раньше: ремонт котельной №19/3А в Адлерском районе Сочи завершён, ГВС восстановят в течение суток

Планово-предупредительные работы на тепловых сетях котельной №19/3А в Адлерском...

Mercedes-Benz конфискован: в Сириусе борются с нелегальным такси

Сотрудники Госавтоинспекции Сириуса совместно с представителями Министерства транспорта Краснодарского...

Важное за день

На 10 дней раньше: ремонт котельной №19/3А в Адлерском районе Сочи завершён, ГВС восстановят в течение суток

Планово-предупредительные работы на тепловых сетях котельной №19/3А в Адлерском...

Нацпарк Сочи принял более 2 миллионов человек с начала года

Сочинский национальный парк остаётся важной точкой притяжения для туристов...

Ростехнадзор одобрил первый этап трассы «Обход Адлера»

Северо-Кавказское управление Ростехнадзора завершило итоговую проверку первого этапа реконструкции...

В Сочи усиливают защиту федеральной трассы А-147 от подтоплений и оползней

Мэр Сочи Андрей Прошунин сообщил о согласовании с представителями...

В Сочи отремонтируют кинотеатр «Восход»

В Сочи стартовали проектно-изыскательские работы по капитальному ремонту здания...

В горах Сочи канатные дороги возобновили работу после приостановки из-за грозы

Некоторые канатные дороги на курортах Сочи вновь открылись с...

Читаемое

×