Markswebb опубликовал результаты исследования Chatbot Rank 2025 и ежегодный рейтинг чат-ботов в мобильных банках. Первую строчку в этом году занял ВТБ. Всего же анализу были подвергнуты цифровые решения 10 ведущих отечественных банков.
Исследование включало моделирование 56 пользовательских задач — от простых сервисных запросов до сложных сценариев принятия финансовых решений.
Первое место досталось чат-боту ВТБ, поскольку он показал высокие результаты — 99,1 балл из 100 — по всем ключевым аспектам исследования: способности решать пользовательские задачи, вести осмысленный диалог и обеспечивать удобство интерфейса. «Серебро» забрал Альфа-банк, а «бронзу» – Совкомбанк.
Разработчики ВТБ совершенствуют чат-бот в направлении персонализации ответов. Бот анализирует запросы клиентов и предлагает персональные условия по продуктам, напоминает о платеже или помогает выбрать категорию для кэшбэка.
Эксперты Markswebb также отметили эффективность решения в сложных финансовых сценариях. К примеру, интеллектуальное управление сбережениями и персонализированные кредитные предложения.
