Wildberries внесла около 20 изменений в свои правила после проверки Генпрокуратуры. Об этом сообщает телеграм-канал RT на русском. Некоторые из ключевых изменений включают:
- Без проверки качества при получении: покупателям больше не нужно проверять качество товара при получении. Датой возврата продукции теперь считается момент отказа от неё.
- Согласование с потребителем для продления срока доставки: теперь срок доставки товара может быть продлен только после согласования с потребителем.
- Безусловное право отказа от покупки: зафиксировано безусловное право покупателя отказаться от покупки, включая технически сложные устройства.
- Сокращение срока рассмотрения претензии о замене товара: срок рассмотрения претензии о замене товара сокращен.
- Тестирование нового функционала программного обеспечения: Wildberries тестирует новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет.
Кроме того, новые правила устанавливают, что возмещение расходов Wildberries при возврате товара надлежащего качества будет производиться только при низкой доле выкупа товаров покупателем, значительном расстоянии доставки и особенностях товара (например, если он крупногабаритный или хрупкий).
