К примеру, клиенты ВТБ могут быстро заблокировать учетную запись в ВТБ Онлайн через чат, если у них возникли подозрения по доступу в приложение со стороны третьих лиц. Сервис оперативно ограничит доступ мошенников к личному кабинету и поможет избежать хищения денег.
Чтобы воспользоваться новой услугой — в чате ВТБ Онлайн нужно отправить сообщение «Заблокировать доступ». Процедура займет не больше минуты. Для разблокировки придется обратиться в отделение банка. Функционал доступен в мобильном приложении и в интернет-банке.
«Первостепенным инструментом сохранения денежных средств остается бдительность — никому не сообщайте свои данные, включая пароли», — подчеркнул старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
К слову, в чат-боте ВТБ Онлайн организован сбор данных о номерах телефонах мошенников и фишинговых сайтах, которые банк анализирует, передает данные в Минцифры и ЦБ РФ для последующей блокировки. Ежемесячно в ВТБ поступает от клиентов от нескольких сотен тысяч до 1 млн обращений, которые сопровождаются данными о номерах мошенников.
Отметим, что в 2022 году в приложении и интернет-банке появилась возможность оформить заявку на ипотеку, оплачивать покупки по QR-коду, обновить данные документов, оформить получение крупной суммы наличных и получить другие продукты. ВТБ также запустил сервис трансграничных переводов, которые доступны сегодня уже в 10 стран.
