43% жителей юга России не готовы полностью отказаться от физического посещения магазинов и перейти на онлайн-покупки с доставкой. Одновременно треть могут рассмотреть такую возможность в будущем. Основными стимулами перехода к онлайн-площадкам называют более низкие цены (62%) и бесплатную доставку (51%).
Таковы результаты исследования ВТБ о востребованности услуг доставки в нашей стране.
Продукты питания остаются самым популярным товаром для доставки (70% заказов), за ними идут одежда и обувь (39%), а после корма и товары для животных (36%). Реже заказывают книги и канцелярию (12%), а также мебель (14%). Только 26% респондентов хотя бы раз заказывали доставку лекарств — большинство опрошенных предпочитают приобретать их лично в аптеках.
Каждый четвертый южанин пользуется курьерскими услугами несколько раз в неделю, а 36% делают заказы каждый месяц. Чаще всего доставку заказывают жители Москвы и Московской области — 71% участников опроса пользуются услугами курьеров хотя бы раз в месяц.
Популярен сервис и среди жителей Центрального и Южного федеральных округов (по 66%), на Урале (63%). Минимальный спрос зафиксирован на Дальнем Востоке и Северном Кавказе.
С точки зрения респондентов, на переход из офлайн-шопинга в онлайн влияют:
- широкий ассортимент (34%);
- улучшенный сервис (36%);
- скорость доставки — до нескольких часов (18%).
Среди главных недостатков доставки отмечают:
- невозможность осмотра товара (62%);
- проблемы с качеством сервиса (39%);
- высокую стоимость доставки (42%).
Возможность доставки является неотъемлемой частью сервиса не только в торговле, но в банковской сфере. Каждый четвертый участник исследования хотя бы раз пользовался выездным банковским сервисом для получения карты (31%). Еще почти четверть респондентов (23%) готовы воспользоваться им при необходимости.
«Сегодня уже каждый четвертый клиент банка оформляет банковские продукты через выездной сервис»,- прокомментировал Василий Палаткин, руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания, старший вице-президент.
Ранее Сочи24 писал о том, что более половины южан считают, что медиа влияют на решение об открытии вкладов.
