Важное за деньНовостиТуризм и отдых
Побывавшие в стране души россияне столкнулись совсем с недушевной встречей в отеле. Об этом пишет портал TourDom.ru, ссылаясь на руководитель одного из российских турагентств Диляру Кудряшову. Она рассказала, что туристы выбрали для отдыха недешевый отель в Гагре. Проживание за 7 дней им обошлось 108 тысяч рублей на двоих. Однако на выбранные даты не было пакетных туров с проживанием в этой гостинице, поэтому турагент обратилась напрямую в отель, чтобы забронировать двухместный стандартный номер с видом на море. Но долгое время не могла получить счет. Тогда турагент позвонила по указанному на сайте телефону, где ей грубо ответили: “Не звоните на этот номер, он личный!”» Спустя время турфирма счет оплатила, и копию платежного поручения директор отправила в отдел продаж гостиницы.
Но когда туристы приехали в отель, им заявили: “Ваш номер не оплачен, селить не будем, пока не оплатите”. Тогда отдыхающие спешно стали звонить турагенту, которая объяснила, что с ее стороны все обязательства выполнены, и повторно отправила платежку. Пока длилось разбирательство, растерянные туристы просто ждали. Перед ними даже не извинились, когда ситуация прояснилась. А турагенту представитель отеля заявил, что, цитируем: «Да, это наша ошибка, мы ваших клиентов уже заселяем, успокойтесь. Мне некогда с вами разговаривать!»Диляра Кудряшова призналась, что она редко бронирует отели в Абхазии, но такое хамство повергло ее в шок.
Многие турагенты считают, что данная ситуация наглядно показывает обратную сторону закрытых границ. Кроме того, такие отели показывают низкую клиентоориентированность и живут одним днем, а когда все-таки россияне смогут летать в Турцию или Египет, то купят книжек по этикету и начнут ценить туристов и турагентов.
К слову, в Сети все чаще встречаются негативные отзывы об Абхазии. Туристы восхищаются ее природой, чистым морем, но поражаются низким сервисом, а иногда и сталкиваются с агрессией. Так, гражданин Абхазии расстрелял двух российских туристов в Пицунде. Пострадавших с многочисленными травмами доставили в сочинскую больницу. После случившегося президент Абхазии поручил усилить меры безопасности туристов.
Фото: Сочи24
