Искусственный интеллект продолжает внедряться в нашу повседневную жизнь. Сейчас многие компании и даже обычные пользователи не представляют себе комфортной и оперативной работы без помощи виртуальных помощников.
Так, компания МТС решила расширить применение технологий искусственного интеллекта и анализа больших данных в привычных голосовых услугах во время телефонных звонков.
Такую новость сообщила Инесса Галактионова (первый вице-президент МТС по телекоммуникационному бизнесу) на на форуме МТС Платформа.
В настоящее время в МТС работают над внедрением умного голосового ассистента. Он сможет ответить практически на любой вопрос прямо во время телефонного разговора – ответ услышат оба собеседника.
Эту функцию можно подключить добровольно вне зависимости от модели телефона.
Цифровой помощник сможет не только дать прогноз погоды на завтра или подсказать адреса ближайших супермаркетов или кафе, но и сделать резюме разговора, отправив его в виде текста.
У операторов связи уже действуют услуги автосекретаря, которые расшифровывают в текст разговор автоответчика со звонящим, если абонент не смог ответить на звонок.
К осени МТС планирует научить своих голосовых роботов делать обратное — озвучивать написанный абонентом текст. Для этого нужно будет написать сообщение в момент входящего вызова, и цифровой ассистент продиктует его звонящему.
Проще говоря, абоненты смогут вести диалог в режиме реального времени без снятия трубки. В частности, голосовой помощник сможет за вас пообщаться с курьером, таксистом. Это особенно важно для людей с проблемами слуха.
Особое внимание компания уделит защите своих клиентов от мошенничества, усилив уже действующее решение по блокировке сомнительных и спам-звонков «МТС Защитник».
Только в 2023 году сервис заблокировал по России больше 2 млрд нежелательных звонков, а в скором времени у «Защитника» появится новая функция – он сможет предупреждать людей о возможном мошенничестве прямо во время беседы с самоназванным «сотрудником службы безопасности».
Технологии AI теперь будут проверять голоса при входящем звонке и предупреждать об этом абонента. В частности, Big Data МТС сверит биометрию голоса с базой мошеннических голосов, а также проанализирует текст звонящего с целью выявить потенциальный мошеннический сценарий.
