ВТБ и банк «Открытие» к ПМЭФ-2024 провели опрос* россиян на тему качества ИИ-консультаций. 33% опрошенных согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта (ИИ) существенно улучшилось за последние годы. А 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов.
Роботы с использованием ИИ первыми вступают в контакт с клиентами при звонке в колл-центр и несмотря на то, что большинству людей (82%) приятнее общаться с живым человеком, более половины россиян считают (57%), что обсуждение своих банковских дел с ИИ гарантирует полную безопасность данных.
Итоги опроса прокомментировал эксперт ВТБ:
«Россияне все чаще сталкиваются с инструментами, которые включают искусственный интеллект, в своей повседневной жизни – и отмечают их растущее качество и скорость, а также безопасность и удобство. Так, сейчас уже 77% обращений в чате ВТБ успешно разрешаются роботами, а число запросов по этому каналу сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Это говорит о востребованности цифрового банка и о потенциале развития таких каналов, включая автоматизацию с использованием искусственного интеллекта», – пояснил старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса банка ВТБ Никита Чугунов.
* Опрос респондентов проходил в конце мая 2024 года, в нем приняли участие 1500 взрослых россиян среди жителей городов с населением свыше 100 тыс. человек.
