Суббота, 5 октября, 2024
18.1 C
Сочи

К людям — за общением, к машинам — за решением: треть россиян признали, что ИИ стал консультировать быстрее и лучше

ВТБ и банк «Открытие» к ПМЭФ-2024 провели опрос* россиян на тему качества ИИ-консультаций. 33% опрошенных согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта (ИИ) существенно улучшилось за последние годы. А 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов.

Фото: freepik.com

Роботы с использованием ИИ первыми вступают в контакт с клиентами при звонке в колл-центр и несмотря на то, что большинству людей (82%) приятнее общаться с живым человеком, более половины россиян считают (57%), что обсуждение своих банковских дел с ИИ гарантирует полную безопасность данных.

Итоги опроса прокомментировал эксперт ВТБ:

«Россияне все чаще сталкиваются с инструментами, которые включают искусственный интеллект, в своей повседневной жизни – и отмечают их растущее качество и скорость, а также безопасность и удобство. Так, сейчас уже 77% обращений в чате ВТБ успешно разрешаются роботами, а число запросов по этому каналу сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Это говорит о востребованности цифрового банка и о потенциале развития таких каналов, включая автоматизацию с использованием искусственного интеллекта», – пояснил старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса банка ВТБ Никита Чугунов.

* Опрос респондентов проходил в конце мая 2024 года, в нем приняли участие 1500 взрослых россиян среди жителей городов с населением свыше 100 тыс. человек.

Лента новостей

«Кинобраво» в Сочи: более 2 тыс. зрителей и международные победы

В Сочи завершился первый международный фестиваль зрительского кино "Кинобраво",...

Если погреться – то в Сочи: вода на побережье останется тёплой до середины октября

Температура воды на черноморском побережье России в начале октября...

Аренда жилья для туристов в Сочи: стоимость ниже, чем во Владивостоке и Москве

Аналитики сервиса онлайн-бронирования жилья "Суточно.ру" сообщили, что Владивосток обогнал...

Абхазия догоняет Турцию по числу поездок россиян в 2024 году

Согласно статистике погранслужбы ФСБ России, в первом полугодии 2024...

Важное за день

Если погреться – то в Сочи: вода на побережье останется тёплой до середины октября

Температура воды на черноморском побережье России в начале октября...

Жара в Сочи продлевается: когда на черноморских курортах закончится бархатный сезон

На Черноморском побережье России бархатный сезон продлится как минимум...

«Важнейшая инвестиция — образование детей»: вице-премьер Чернышенко посетил гимназию №9 в Сочи

Заместитель Председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко посетил  сочинскую гимназию...

70 квартир отключат от воды в Сочи из-за долгов: полный список улиц

На следующей неделе порядка 70 сочинских абонентов, накопивших крупные...

Читаемое

×