Больше половины респондентов (53%) доверяют рекомендациям специалистов банка — для россиян это самый авторитетный источник информации при выборе финансовых услуг, выяснили в ВТБ*. В крупных городах (55%) доверие к советам экспертов банка выше, чем в городах с населением до 1 млн человек (50%). Это может быть обусловлено более высоким качеством финансовых консультаций в мегаполисах. В Москве уровень доверия достигает 59%.
Жители России также часто прислушиваются к близким людям:
- 50% полагаются на советы семьи,
- 48% доверяют рекомендациям друзей.
Советы семьи важнее для женщин (54%), чем для мужчин (45%). Особенно доверяют мнению близких и друзей опрошенные в возрасте 35-44 лет. Но почти половина (47%) тех, кто следовал советам друзей, сталкивались с неудачными последствиями.
Россияне все чаще обращают внимание на способность банков предложить персонализированные условия обслуживания. Подавляющее большинство (66%) респондентов считают важным, чтобы банк предоставлял индивидуальный подход каждому клиенту. Для 31% участников опроса этот аспект неважен, а 4% предпочитают стандартные условия для всех.
«Банк всегда стремится идти навстречу своим клиентам, предлагая выгодные и персонализированные предложения, которые учитывают индивидуальные потребности и финансовые цели каждого. Даже пользователи, формально не являющиеся клиентами банка, могут воспользоваться привлекательными условиями и специальными программами. Такие инициативы направлены на создание долгосрочных и доверительных отношений, обеспечивая всем пользователям доступ к современным финансовым продуктам и услугам, адаптированным под их уникальные обстоятельства», — отметил Алексей Мартьянов, руководитель департамента коммерческого привлечения, старший вице-президент ВТБ.
Детализированная информация перед принятием решений также важна для россиян:
- 23% респондентов всегда нуждаются в личной консультации сотрудника банка;
- 66% обращаются за консультациями время от времени по отдельным продуктам и услугам;
- только 10% предпочитают узнавать о продуктах другими способами.
Негативный опыт является препятствием для выбора банка:
- 68% опрошенных отметили, что неудачное взаимодействие с банком в прошлом становится главной причиной для того, чтобы отказаться от его продуктов;
- для 50% респондентов также важен опыт близких и друзей;
- 43% участников опроса могут остановить плохие отзывы в интернете;
- низкий рейтинг банка на специализированных сайтах — 37%.
Финансовые обычаи и ритуалы также важны для некоторых россиян: 13% опрошенных считают их важным знанием, передаваемым из поколения в поколение. Женщины (15%) чаще придерживаются таких обычаев, нежели мужчины (11%).
Наибольший интерес к финансовым ритуалам проявляют респонденты в возрасте 35-44 лет (18%). Среди самых частых ритуалов — откладывать часть зарплаты или премии, а также использовать различные фразы и заговоры на деньги.
*Исследование проводилось в июле 2024 года с участием 1500 человек в возрасте от 18 до 60 лет, живущих в российских городах с населением от 100 тыс. человек.
