Wildberries, один из ведущих маркетплейсов, предлагающих широкий ассортимент товаров, внес значительные изменения в процесс возврата товаров с дефектами. Теперь покупатели не будут обязаны оплачивать стоимость обратной доставки при обращении к менеджеру пункта выдачи заказов, сообщили представители компании в беседе с журналистами РИА Новости.
Ранее, чтобы вернуть деньги, необходимо было подтвердить брак товара на складе. «Если покупатель заметил, что ему прислали не тот товар или он имеет дефекты, достаточно сообщить об этом менеджеру пункта выдачи. Он проверит товары и сделает соответствующую отметку в своем рабочем интерфейсе. После этого стоимость обратной транспортировки товаров с браком, ошибочно доставленных вещей или недокомплекта не будет списываться», — заявили представители маркетплейса.
В компании также отмечают, что продолжают улучшать функциональность данной услуги, и в ближайшее время она будет расширена на курьерскую доставку.
Напомним, что еще в начале июня Wildberries представлял упрощенную процедуру возврата средств за обратную доставку товаров с дефектами. Компания сообщила, что после подтверждения брака на складе стоимость обратной логистики автоматически возвращается на баланс покупателя в его личном кабинете.
