У водоканала работает колл-центр, куда ежедневно жители курорта звонят с просьбой о помощи. За прошлую неделю зафиксировано более двух тысяч обращений. Чаще всего людей волнуют расчеты по передаче показаний, лицевым счетам и работе личного кабинета в мобильном приложении водоканала. Кроме того, сочинцы сообщают о нештатных ситуациях на сетях курорта, об обнаруженных утечках, или узнают, почему нет питьевой воды в конкретных районах. Это позволяет специалистам предприятия оперативно реагировать на нештатные ситуации.
В пресс-службе водоканала отметили, что их колл-центр уникален среди аналогичных структур в ресурсоснабжающих организациях страны: специалисты не переводят звонки заявителей в другие отделы, предоставляют максимально исчерпывающие ответы и делают все возможное для благополучного решения вопросов. Уточняют статус заявок по опломбировкам, сроки их исполнения, причины затягивания, аналогичную работу проводят по проектам на техусловия и многое другое. Помимо этого, Единая диспетчерская служба координирует работу аварийно-восстановительных бригад и отслеживает бесперебойность работы стратегических объектов предприятия.
Всего за прошедшую неделю ликвидировано более 150 нештатных ситуаций на сетях водоснабжения и водоотведения. В половине из них было специалистам нужно было оперативно переложить магистральные водоводы и разводящих труб.
Фото: пресс-служба водоканала
