Всем известно, что руководство Wildberries начинает свой день не с чашки кофе, а с внедрения новых правил. При этом довольно-таки часто эти правила огорчают не только покупателей, но и сотрудников. Ну, и вопрос с легитимностью подобных новшеств остается открытым.
Так, компания взимает плату за возврат товаров на склад, даже тогда, когда клиент пытается отменить заказ спустя несколько секунд или минут с момента его оформления.
Кроме того, недавно с покупателей начали взимать плату за выдачу брендированных пакетов на пунктах выдачи заказов.
Но и это, вероятно, далеко не последняя «реформа», которую решил провести маркетплейс. Этой новостью поделился сайт «akket.com«.
Что изменится 22 марта 2023 года?
Онлайн-магазин в очередной раз изменил свои «Правила пользования торговой площадкой», добавив туда новые пункты и требования. Об этом стало известно поздним вечером 21 марта.
Теперь покупатель обязан проверять товар при получении непосредственно сразу в момент его получения.
Весь этот процесс фиксируется камерами видеонаблюдения, что позволяет избежать недоразумений. Если покупатель откажется от этой процедуры, он не сможет заявить о факте подмены товара или о наличии брака.
Кроме того, даже если товар будет распакован в пункте выдачи, но не под надзором видеокамер, клиенту придется создавать заявку через «Личный кабинет». И процедура возврата будет возможна только в том случае, если Wildberries одобрит данную заявку.
Однако подобные правила совершенно незаконны.
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Судя по всему, по стране может прокатиться новая волна забастовок, но участниками станут не сотрудники, а покупатели…
Ранее СОЧИ24 освещал готовящийся «закон Бакальчук», который решила принять Госдума после массовых забастовок сотрудников Wildberries. Подробнее об этом читайте по ссылке.
