Wildberries вызвал волну негодования среди своих клиентов, введя новую существенную комиссию за оплату покупок через популярные платежные системы Visa и MasterCard. Спорные инновации компании за последние годы, включая оплату пакетов и сложности с возвратом товаров, уже были предметом дискуссий среди потребителей, однако данная мера стала предметом особо острой критики. Об этом пишет портал akket.com.
С весны 2022 года все российские карты, независимо от платежной системы, функционируют благодаря Национальной системе платежных карт (НСПК), отвечающей также за платежную систему «Мир». Поэтому новая комиссия, равная 3% от суммы покупки, введенная Wildberries для карт Visa и MasterCard, кажется особенно неоправданной, учитывая тот факт, что в реальности эти карты эквивалентны картам «Мир» в контексте обработки платежей.
Тем не менее, представители Wildberries объясняют этот шаг невозможностью напрямую обрабатывать платежи с данных карт, что, по их словам, вынудило ввести дополнительные сборы. Однако подобные объяснения не успокоили потребителей, и на данный момент Генеральная прокуратура РФ и Центральный банк России активировали механизм проверки законности такого рода комиссии. Если действия ритейлера будут признаны нарушением прав потребителей, Wildberries могут обязать отменить нововведения.
К тому же, не осталась без внимания и практика сбора платы за возврат товаров, которая также подверглась критике и станет объектом расследования Генеральной прокуратуры Российской Федерации. В случае подтверждения фактов использования незаконных схем для получения дополнительной прибыли, площадке грозят санкции.
Исход проверок пока остается под вопросом, однако в любом случае клиентов Wildberries, вероятно, ждут изменения в условиях пользования платформой.
