Маркетплейс Wildberries ввел платный возврат товаров для определенной категории покупателей. С тех, кто много заказывает, но мало оплачивает, возьмут деньги за доставку товара обратно на склад.
Сумма удержания — 100 рублей за каждую единицу товара. Новшество введено в в тестовом режиме для клиентов с долей возврата товаров от 90% и коснется около 5% покупателей.
«Это также позволит получать вещи с минимальным количеством примерок, улучшить их внешний вид и пользоваться возможностями бесплатной доставки, примерки и возврата товаров», — пишет Forbes со ссылкой на представителей маркетплейса.
Как пояснили сотрудники нескольких пунктов выдачи, мера нужна, чтобы ограничить поток так называемых шопоголиков. Речь идет в первую очередь о покупателях категории «Одежда и обувь». «Люди зачастую делают большие (более 15 артикулов) заказы, смотрят, меряют, иногда фотографируются, а в итоге ничего не берут. Либо отказываются от товара, либо оформляют его возврат», — делится сотрудник ПВЗ.
«Надеюсь, мера дисциплинирует покупателей, и они перестанут заказывать по 20 пуховиков, а будут читать отзывы и внимательно относиться к размерным сеткам», — вторит владелец компании, торгующей на Wildberries верхней одеждой.
Ранее онлайн-ретейлер удерживал по 50 рублей с покупателей , если за товаром никто не явился.
фото:yandex.ru
