Больше половины жителей ЮФО (52%) верят в появление банков, в которых все основные клиентские операции будут осуществлять роботы на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ): цифровые советники, рекомендательные системы и алгоритмы.
Это стало известно после опроса ВТБ, который банк провел в рамках масштабного исследования «Цифровое доверие: будущее отношений с искусственным интеллектом».
Ещё 8% полагают, что работу ИИ-роботов, которые принимают основные решения по клиентским операциям, будут контролировать живые сотрудники – операторы банковских отделений. Так, свыше 60% южан верят в появление банков с активной работой ИИ-роботов.
Как следует из результатов опроса, чуть менее трети респондентов – 30% – верят в появление таких банков в течение ближайших 10-15 лет, еще 22% – в перспективе 20-30 лет.
Еще 22% опрошенных отметили, что ИИ-роботы будут работать в банках наравне с живыми сотрудниками, однако заменить их не смогут. И 17% скептически относятся к идее обслуживания в банках ИИ-роботами.
Каждый пятый южанин (27%) убежден, что ИИ-алгоритмы будут более благосклонны к ним в вопросах выдачи кредитов, чем живые сотрудники банка: будут выдавать больший объем средств на более выгодных условиях. Треть жителей Юга полагают, что они не заметят разницы, будет ли решение о кредите принимать живой сотрудник или робот. Четверть респондентов высказали предположение, что ИИ будет выдавать им меньшие суммы. 18% опрошенных ответили, что будут возможны ситуации, когда ИИ будет благосклоннее к клиенту, и напротив, более осторожно подходить к выдаче ему крупных сумм.
Опрос о банках будущего ВТБ провел в рамках масштабного исследования «Цифровое доверие: будущее отношений с искусственным интеллектом».
«Наше исследование показало, что тема искусственного интеллекта и доверия к нему сегодня буквально будоражит едва ли не каждого пользователя. С каждым годом цифровые помощники будут повышать качество рекомендаций, делать их все более персонализированными. С финансовыми помощниками тесно связаны помощники по покупкам – кто, как не банк, знает больше о транзакциях каждого пользователя? Уровень доходов, характер трат, геолокации, прошлые покупки, сезонность, привычки пользователя — всё будет анализироваться, и на этой основе цифровые помощники будут составлять ИИ-рекомендации пользователям», — отметил Вадим Кулик, заместитель президента – председателя правления ВТБ.
