С 1 марта 2026 года в России начнут действовать новые Правила предоставления гостиничных услуг, которые затронут работу всех без исключения гостиниц и прочих средств размещения Сочи и края. Документ утвержден постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912. Он заменит предыдущий регламент 2020 года. Действие новых правил продлится до 1 марта 2032 года.
Ключевые изменения
Новые правила затрагивают все классифицированные средства размещения. Речь идет не только об отелях, но и о хостелах, кемпингах, апарт-отелях. Исключение составят лишь гостевые дома.
Главное нововведение — четкий регламент по отмене бронирования. Понятие «невозвратный тариф» исключается из правил. Теперь будут четко прописаны два типа брони.
- Возвратное бронирование. При своевременном отказе гостя деньги возвращаются полностью. При позднем отказе отель может удержать сумму, не превышающую стоимости одних суток.
- Невозвратное бронирование. Отель получает право удержать часть или всю сумму оплаты. Условия должны быть ясно указаны в договоре.
В Краснодарском крае запускают эксперимент по легализации гостевых домов
Защита прав потребителей
Правила детально прописывают случаи вынужденного отказа. При таких обстоятельствах деньги возвращаются полностью, независимо от типа брони. К ним относятся:
- Болезнь постояльца или его близкого родственника.
- Смерть члена семьи.
- Призыв на военную службу по мобилизации.
- Введение режима ЧС, военного положения или режима повышенной готовности.
На возврат средств отводится 10 дней. Подтверждающие документы можно предоставить в течение шести месяцев.
Также прописаны обязанности отеля, если он не может заселить гостя. В этом случае исполнитель должен:
- Предоставить номер более высокой категории без доплаты.
- Организовать размещение в аналогичном номере другого объекта с компенсацией транспортных расходов.
- Предложить иную компенсацию по согласованию с клиентом.
Национальная гостиничная премия: сочинские отели признаны лучшими
Цифровизация и судебная практика
Как сообщает Ассоциация юристов России, новые правила разрешают дистанционную идентификацию гостей. Заселение станет возможным с использованием Единой биометрической системы. Это шаг к цифровизации отрасли.
Документ устраняет правовые пробелы, выявленные судами. В последние годы часто возникали споры о возврате денег при отмене брони. Верховный Суд РФ неоднократно указывал на необходимость защиты потребителей. Однако старые правила не давали четких трактовок. Новый регламент снимает эти противоречия.
Сочинским отелям грозят штрафы: треть гостиниц России с 1 сентября исчезнут из агрегаторов
Контекст и источники
Проект новых правил был разработан Минэкономразвития и представлен в сентябре 2025 года. Документ гармонизирует законодательство с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности». Он также дополняет нормы закона «О защите прав потребителей».
С принятием постановления № 1912 утрачивают силу предыдущие акты. В их числе Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853.
Новые правила создают более прозрачные условия для бизнеса и туристов. Они формируют современный стандарт для всей индустрии гостеприимства в России.
