Министерство здравоохранения опубликовало перечень слов и фраз, которые неприемлемо использовать врачу в общении с пациентом. Речь в первую очередь идёт о том, что медработнику не следует говорить при записи пациента на приём по телефону. Об этом в своей статье пишет издание «Коммерсантъ».
Своеобразный стоп-лист разработан, чтобы бороться с крайне распространённой проблемой в медучреждениях, с которой, скорее всего, сталкивался каждый — это хамство.
В бесплатных поликлиниках и больницах к пациентам нередко относятся пренебрежительно, что ужасно само по себе, но ещё хуже в этой ситуации то, что типичными пациентами бюджетных медучреждений являются не самые обеспеченные граждане, в частности пенсионеры и например молодые родители с невысоким доходом. Трудоспособные граждане, которые хорошо зарабатывают, могут позволить себе лечиться в частных клиниках, у остальных же нет возможности избежать к себе такого отношения.
Новые рекомендации от минздрава призваны бороться с хамством в поликлиниках. Вот, что предлагает памятка: врачам во время разговора с пациентом по телефону лучше не использовать такие фразы, как «что вас еще не устраивает?» или «вы меня, конечно, извините, но», вместо слов «девушка», «молодой человек» и «мужчина» медработнику следует говорить «вы». Второй вариант — обращаться по имени (если оно известно).
Ошибкой будет отвечать вопросом на вопрос. Например, «кто вам такое сказал?» или «а мы-то здесь причем?». В непростой ситуации стоит извиниться и попробовать разобраться, что же пошло не так. К тому же, недопустимо возлагать вину на пациента («вы что-то путаете», «вы меня не слышите»). Медработнику надо донести свою мысль до собеседника иными словами.
«Первое впечатление складывается уже в момент первого контакта — записи на прием к врачу», — замечает помощник главы Минздрава Алексей Кузнецов.
