Переход на новый формат офисов – новая тенденция у банков. Все чаще крупные финансовые организации делают ставки на новые точки обслуживания, отказываясь от привычного вида отделений.
В рамках «Стратегической недели ВТБ» Василий Палаткин рассказал (старший вице-президент, руководитель департамента розничных продаж и развития инструментов обслуживания банка), что такое «легкий» формат офисов.
Так, по данным ВТБ, в 2024 году в планах у банка увеличение сети своих отделений до 180 новых офисов, 120 из которых будет уменьшенного по площади и более компактного и упрощённого формата — «легкой» точки.
«В целом в рамках новой стратегии банка мы намерены уделить особое внимание качеству и эффективности обслуживания нашей сети – будем обновлять и визуальную составляющую, и интерьер офиса, предлагать новые услуги и отмечать клиентов знаками внимания за обслуживание в ВТБ. Рассчитываем, что комплекс наших усилий позволит увеличить активную клиентскую базу с 19,3 млн до 35 млн человек», – сообщил Василий Палаткин.
ВТБ будет запускать офисы преимущественно «легкого» формата. Переход на них позволит банку уменьшить стоимость запуска одной точки и оперативно адаптировать финансовые предложения под запросы жителей – точки обслуживания станут более привлекательными и доступными.
С середины лета 2023 года ВТБ открыл 7 «легких» офисов в тестовом формате в Ивановской, Свердловской и Кемеровской областях. Все они находятся в местах максимального притяжения клиентов — торговые центры, локации рядом с основными муниципальными организациями.
В Краснодарском крае откроется 8 «легких» офисов в 2024 году.
Ранее о новом формате заявлял МТС Банк, представив фиджитал-офис, который отличает современная планировка и финтех-сервисы для общения с клиентом. Газпромбанк также заявил о новой концепции — расширенном безбарьерном клиентском пространстве и лаунж-зонах.
