Жительница Сочи поделилась личным опытом. Он потеряла четверть миллиона рублей, открыв в пригороде курорта пункт выдачи заказов маркетплейса. Она прочитала, что пункт приносит около 100 000 в месяц. И времени отнимает мало, можно не увольняться с работы.
«Я рассчитывала, что вложу 200 000 Р, быстро выйду на прибыль и сделаю себе почти пассивный доход — так говорили в статьях о пунктах выдачи, которые я изучала перед открытием» — делится сочинка в микроблоге journal.tinkoff.ru.
По словам сочинки реальность оказалась не такой позитивной: оборот вышел меньше, чем я планировала, пункт штрафовали за ошибки в работе, а покупатели постоянно возвращали заказанные товары.
Заработок пункта зависит от процента выданных на точке товаров. Тарифы бывают двух видов, обычные и повышенные. Маркетплейсу выгодно, чтобы вы открыли точку там, где много людей и нет других пунктов. Если рядом уже есть ПВЗ, то комиссия будет меньше. Конкурент по соседству может открыться в любой момент и заработок резко сократится.
«В доме, где находился мой пункт, появился конкурент. Когда я в итоге закрылась, он еще доделывал ремонт, поэтому я не могу оценить его влияние. Но в любом случае оборот от заказывающих товары распределился бы между нами, а значит, доход от моего пункта уменьшился бы. Я спрашивала в техподдержке: что можно сделать? Оказалось, что ничего — запрета на открытие новых ПВЗ у них нет» — рассказывает жительница курорта.
Посмотреть на зоны с повышенным или уменьшенным тарифом можно на карте «Вайлдберриз». Зеленый цвет — это зона с обычным тарифом, по соседству с другим пунктом. Лучше выбирать красную зону.
«Когда я открывала пункт, то не нашла подходящее помещение в такой зоне — там было или слишком дорого, или площадь не подходила под требования маркетплейса к пунктам. Поэтому решила открыть в зеленой зоне» — рассказывает автор.
Она нашла помещение на сайте бесплатных объявлений: 30 м², с кухней и санузлом для сотрудников. Собственник уже установил туда видеонаблюдение и интернет. Ремонт не делала, покрасила одну стену, потратила на это 3300 Р.
Аренда — два месяца по 15 000 Р, потом — 20 000 Р в месяц.
Прежде чем арендовать помещение, его нужно одобрить у «Вайлдберриз».
Требований к помещению у «Вайлдберриз» немного — площадь больше 30, возможность разместить примерочные и зону выдачи товаров, склад и места для сотрудников должны быть в отдельном помещении.
Маркетплейс не помогает оборудовать пункт. Все ложится на плечи бизнесмена.
«Часть вещей купила на том же «Вайлдберриз», часть на «Озоне». Примерочные и вывеску нашла на «Авито». Там же обратилась к мастеру, который за 2000 Р все собрал и установил. Внутри примерочных должны быть ковры, пуфы, корзины для мусора, зеркало размером 800 × 1270 мм.
Касса для пункта выдачи не нужна — клиенты «Вайлдберриз» платят через приложение при оформлении заказа.
Итого:
Расходы на открытие пункта выдачи заказов в 2022 году — 113 500 Р
Две примерочные и работа по сборке 24 000 Р
Ноутбук, мышка, принтер с бумагой и картриджами 20 000 Р
Вывеска, включая доставку 16 000 Р
Мебель: пуф-банкетка с зеркалом, два пуфа, коврики, два зеркала, шторы 15 400 Р
Работы по установке вывески 10 000 Р
Стол и стул 8000 Р
Стеллажи на склад, 3 шт. 6000 Р
Режимник 4500 Р
Краска для стены и покраска 3300 Р
Сканер штрихкодов 1900 Р
Буквы для стены 1800 Р
Информационный стенд 1700 Р
Объявление на «Авито» о поиске сотрудника 900 Р
«В первый день я находилась на пункте сама, на следующий день вышел сотрудник. Первая доставка пришла через пять дней — то есть почти неделю сотрудник просто сидел и ничего не делал. Отойти от пункта нельзя, потому что непонятно, когда приедет курьер. Если пропустить доставку, будет штраф: 4000 Р за час простоя в регионе и 6000 Р в Москве. Эти деньги вычитают из будущего дохода» — рассказывает сочинка.
Курьеру нудно передать копию ключей для ночного доступа, чтобы доставка стала круглосуточной. Если этого не сделать, пункт деактивируют.
Обычно курьеры оставляют коробки внутри пункта, около входа, а дальше сотрудник сканирует их, отмечает прием в программе маркетплейса и размещает их на складе. Самая большая доставка в пункт нашей героини — 16 телевизоров за раз.
Сотрудницам она платила по 1200 Р за смену. Работали 2/2. Девушки попались добросовестные, нареканий. нет. Ведь если сотрудник опоздать и не откроет пункт вовремя, штраф, как как за простой: 4000 Р за час в регионе и 6000 Р в Москве.
Прибыль:
Оплата пункта у нашей героини шла по низкому тарифу, 2% от суммы выданных товаров. За неделю её оборот составил 452 000 Р, выплатили ей 9047 Р.
«Если за неделю мой пункт принял товаров на 450 000 Р, то премия будет 660 Р. Есть еще премия за рейтинг, начисляют раз в неделю. Например, когда у меня был рейтинг 4,98, начислили 478 Р» — делится автор.
Если клиент возвращает товар, то комиссия за этот оборот вычитается из дохода за следующую неделю. Правила, по словам сочинки, периодически меняются, их нужно отслеживать в оферте.
Люди покупают не весь товар. Много заказывается на примерку, одно покупается, что не подошло — возвращают. И это минус из дохода.
«До открытия пункта я рассчитывала, что он сразу же начнет приносить прибыль и быстро окупится. Но за два месяца пункт так и не стал приносить прибыль — за 22 дня в марте я получила 7500 Р, за апрель — 27 500 Р. Грубо говоря, прибыли мне хватало на аренду. Сотрудникам я доплачивала из своих сбережений» — рассказывает сочинка.
На сайте «Вайлдберриз» есть калькулятор дохода — можно прикинуть примерную прибыль от пункта. По нему она рассчитала, то оборот будет порядка 3—5 млн рублей в месяц и предположила, что будет зарабатывать больше 100 000 Р в месяц.
На практике оборот оказался ниже. И рассчитать его заранее не получится, потому что люди могут заказывать дорогие вещи курьером.
За низкий рейтинг могут оштрафовать. Это проблема для пунктов — многие клиенты ставят низкую оценку товару, но делают это в поле для оценки ПВЗ.
«Из-за этого снижается рейтинг пункта, а я получаю штраф — процент дохода становится меньше. «Вайлдберриз» называет это «понижающим коэффициентом» и «депремированием», — рассказывает сочинка.
Когда рейтинг опускается ниже 4,4 балла, пункт отключают от системы — это значит, что клиент не сможет заказать в него товар. И это все. Единственный выход — попытаться поднять рейтинг за счет товаров, которые уже лежат на пункте и за которыми скоро придут клиенты.
Даже одна единица может испортить весь бизнес. Этим, по словам женщины, пользуются конкуренты — заказывают через родственников и друзей товары на соседние пункты, а потом добиваются их деактивации.
Могут оштрафовать за долгий прием товар. После доставки коробок на пункт выдачи наш сотрудник должен отсканировать их, то есть принять в программе маркетплейса. По правилам на это есть только два часа — если успеешь, получишь небольшую премию. Если задержишь, будет депремирование.
Также минусом она считает отсутствие поддержки и обучения.
«Когда я подключалась к программе партнеров, на сайте «Вайлдберриз» было написано, что будет онлайн-обучение и круглосуточная поддержка. По факту я просто скачала приложение и стала потихоньку во всем разбираться сама» — пишет автор.
По ее словам, конструктивней обращаться за помощью в чат собственников пунктов. Если появляется нестандартная ситуация техподдержки почти нет.
Много штрафов и частая смена оферты. Депремировать могут практически за любые проблемы, в том числе происходящие не по вашей вине. Например, могут оштрафовать за товар, который по какой-то причине не доехал до склада.
Она открылась в марте, а в апреле поняла, что уходит в минус. По её подсчётам, чтобы бизнес стал прибыльным, оборот точки в неделю должен быть хотя бы 750 000 Р. У неё получалось примерно на 300 000 Р меньше.
Повлиять на оборот она не могла. Она написала в службу поддержки, выяснила, что штрафов за закрытие пункта нет и закрылась.
Вариантов закрытия два. Выдавать товар тем, кто заказал. Или закрыться а коробки отвезти в ближайший пункт по соседству. Она выбрала второй вариант, чтоб не платить аренду.
Купленную на «Авито» мебель выставила на продажу туда же.
За три месяца бизнеса она потеряла порядка 250 000 Р. Но зато приобрела опыт и знания. Он планирует отдохнуть и попробовать снова, только уже с другим маркетплейсом.
